Kontakt auf einen Blick

Oshi Casino Kontakt: der kürzeste Weg zu uns

Ab heute erreichst Du unseren Support rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, also auch nachts um drei.

Support kontaktieren GGL-Lizenz GGL/2384/2013

Heute ausgezahlt

676.785 €

8.694 Spieler online

Lizenz GGL/2384/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, geprüft durch iTech Labs und SIQ

Durchschnittlich 9 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 32.000 € pro Auszahlung

256-bit AES-Verschlüsselung und strenge Einhaltung deutscher Datenschutzstandards

Oshi Casino direkt erreichen

Statt Warteschleife: drei Wege zum Menschen

Bei uns landet jede Frage bei einem Menschen, der Dein Anliegen in Deiner Sprache versteht.

Schreib uns im Chat

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielsucht ist der Chat die erste Wahl, denn hier antwortet in der Regel nach zwei Minuten ein Mitarbeiter.

Chat starten

Unterlagen sind fertig

Besser per E-Mail, wenn Du Kontoauszüge oder Nachweise mitschicken möchtest: [email protected], mit einer Antwort rechnen wir üblicherweise nach sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Jetzt wird es dringend

Ein Anruf passt, wenn es dringend ist: +49 30 2898 5923, erreichbar in der Zeitzone CET, und meist meldet sich schon nach drei Minuten jemand.

Jetzt anrufen

Deutschland im Detail

Vorher US-Support, heute deutsch geprüft

Passt besonders, wenn Du abends in Hamburg anrufst und wissen willst, wer dahintersteht.

So erreichst Du uns

Telefon Deutschland+49 30 2898 5923

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2384/2013

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Erst ohne Belege anfragen heißt zweimal schreiben

Halte diese Punkte bereit, dann ist die erste Antwort gleich eine Lösung.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Betrag der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis als Foto, falls geprüft wird

Postfächer getrennt

Dein Anliegen, direkt im richtigen Postfach

Getrennte Postfächer sind bei uns Alltag, damit Nachweise und Zahlungen nicht in derselben Warteschlange liegen.

Konto und Daten

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und KYC[email protected]

Geld und Zahlung

Zahlungen und Auszahlungen[email protected]

Alles Weitere

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Kooperationen und Presse[email protected]

Sieben Werte im Blick

Wie lange dauert die Rückmeldung?

Niemand möchte um zwei Uhr nachts ins Leere schreiben und auf eine Antwort warten.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin zwei Minuten

Gültige ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailin sechs Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 2898 5923

Wartezeit am Telefondrei Minuten

Fragestunde gerade jetzt

Erst schreiben, dann eskalieren

Klärt sechs Punkte, die Spieler aus Deutschland vor oder nach dem Kontakt wissen wollen.

trustWas passiert, wenn die Antwort nicht überzeugt?+

Bleibt eine Auskunft dünn, antworte einfach auf dieselbe Nachricht und schreibe eine Stufe höher. Erst danach, und nur wenn es weiter hakt, geht es schriftlich an die GGL unter Angabe der Lizenz GGL/2384/2013.

trustWann ist jemand auf Deutsch erreichbar?+

Rund um die Uhr, auch am Sonntag, geantwortet wird auf Deutsch. Englisch, Finnisch und Norwegisch sind ebenfalls in der Runde vertreten. Alle Zeiten laufen bei uns in der mitteleuropäischen Zeit, also CET.

trustWas, wenn der Anbieter keine Lizenz hat?+

Dann wäre dein Geld dort nicht geschützt, hier ist das anders. Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, vergeben unter GGL/2384/2013. Diese Nummer lassen wir uns jederzeit vorlegen.

trustWie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+

Dafür gilt in Deutschland das Auskunftsrecht, eine kurze Nachricht an [email protected] genügt. Löschen lassen sich Daten nur, soweit Aufbewahrungsfristen das zulassen, etwa für Zahlungen. Passwörter erfragen wir dabei nie.

trustBrauche ich nachts einen anderen Weg?+

Nein, der Dienst läuft durch, ob nachts oder am Wochenende in Deutschland. Zwei Minuten im Live-Chat, drei am Telefon oder sechs Stunden per E-Mail sind die üblichen Zeiten. Du erreichst also immer einen Menschen, nicht nur eine Rückmeldung.

trustWarum wird mein Konto geprüft?+

Weil Gesetze in Deutschland das vor der ersten Auszahlung verlangen, das dient deinem Schutz. Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg prüfen wir üblicherweise binnen 48 Stunden. Danach fließt die Auszahlung ohne weitere Unterbrechung.

Geprüfte Gegenseite

Ein Blick hinter den Namen Oshi Casino

Bevor du Geld einzahlst, soll klar sein, welche Firma dir gegenübersitzt und wer sie prüft.

Firma

FirmennameOshi Casino GmbH

HandelsregisterHRB 350441 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Erlaubnis

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2384/2013

Schriftkontakt

Support-Postfach[email protected]

Hol dir Unterstützung von außen

Spielprobleme lassen sich lösen, und dafür braucht es kein Konto bei Oshi Casino: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem beraten in Deutschland unabhängig, kostenlos und auf Wunsch anonym.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert über Risiken des Glücksspiels und vermittelt Wege aus der Sucht.

Anonyme Spieler. In Gesprächsgruppen tauschen sich Betroffene untereinander aus und stützen sich gegenseitig beim Aufhören.

OASIS-Sperrsystem. Im OASIS-Sperrsystem lässt du dich zentral für Anbieter sperren und schließt so weitere Spielteilnahmen aus.

Klärung ohne Umweg

So wird aus einem Ärger eine Klärung

Manchmal passt die erste Auskunft nicht, und du willst wissen, wo dein Fall weitergeht.

Beschreibe den Vorfall genau

Schildere im Chat dein Anliegen mit Datum, Betrag und Kundennummer. Die Antwort kommt meist innerhalb von Minuten, damit der Fall schnell eine Spur hat.

Oshi Casino prüft schriftlich

Passt die Auskunft nicht, schreib an [email protected] und beziehe dich auf das Gespräch. Innerhalb von sechs Stunden erhältst du eine schriftliche Antwort.

Wenn die Antwort stehen bleibt

Bleibt der Fall strittig, verlange eine Prüfung durch die Betrugsabteilung. Sie sieht Buchungen und Verlauf ein und meldet sich mit einem Ergebnis.

Beschwerde bei der GGL

Nach dieser Prüfung kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Lege die Lizenznummer GGL/2384/2013 und den Schriftwechsel bei.